PACIENTŲ VIZITŲ-PASLAUGŲ ATŠAUKIMO TVARKA
PRIEDAS prie 2025 m. Sausio 5. d. įsakymo Nr.250105
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Ši pacientų registracijos ir vizitų atšaukimo tvarka (toliau – Tvarka) parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2018 m. sausio 25 d. įsakymu Nr. V-83 „Dėl pacientų registravimo asmens sveikatos priežiūros paslaugoms gauti tvarkos aprašo patvirtinimo“ (toliau – Aprašas).
1.2. Tvarka nustato pacientų registracijos, vizitų atšaukimo ir neatvykimo į suplanuotą vizitą informavimo sąlygas bei terminus, taip pat įstaigos teisę taikyti mokestį už neatvykimą ar pavėluotą vizito atšaukimą.
1.3. Tvarkos tikslas – užtikrinti racionalų sveikatos priežiūros paslaugų teikimo organizavimą, specialistų darbo laiko panaudojimą bei paslaugų prieinamumą kitiems pacientams.
2. Pacientų registracija ir vizito apibrėžimas
2.1. Pacientu laikomas asmuo, besikreipiantis į įstaigą dėl asmens sveikatos priežiūros paslaugų gavimo.
2.2. Vizitu laikomas paciento suplanuotas susitikimas su sveikatos priežiūros specialistu dėl asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo.
2.3. Pacientas gali registruotis vizitui šiais būdais:
telefonu,
atvykęs į įstaigą,
elektroniniu būdu (per kitą įstaigos naudojamą registracijos platformą).
3. Vizitų atšaukimo ir keitimo tvarka
3.1. Pacientas turi teisę, nenurodydamas priežasčių, atšaukti registraciją arba pakeisti vizito datą ir (ar) laiką, laikydamasis šioje Tvarkoje nustatytų terminų ir sąlygų.
3.2. Jeigu pacientas negali atvykti į suplanuotą vizitą, jis privalo apie tai informuoti įstaigą ne vėliau kaip prieš 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas iki numatyto vizito pradžios.
3.3. Vizitas laikomas pavėluotai atšauktu, kai pacientas atšaukia jį likus mažiau nei 48 valandoms iki numatyto vizito pradžios.
3.4. Pacientas gali atšaukti ar pakeisti vizito laiką kreipdamasis tel.: +370 665 15166 arba el paštu: solobene.lt@gmail.com
4. Mokestis už neatvykimą ar pavėluotą vizito atšaukimą
4.1. Tais atvejais, kai pacientas: neatvyksta į suplanuotą vizitą be išankstinio pranešimo; arba atšaukia vizitą vėliau nei prieš 48 valandas iki numatyto vizito pradžios; ir neatvykimo ar pavėluoto atšaukimo priežastys nėra susijusios su liga, ūmia sveikatos būkle ar kitomis pateisinamomis aplinkybėmis, įstaiga turi teisę taikyti 20 (dvidešimties) eurų dydžio mokestį už neatvykimą arba pavėluotą vizito atšaukimą.
4.2. Mokestis taikomas siekiant kompensuoti gydytojo darbo laiką, kuris buvo rezervuotas pacientui, ir užtikrinti paslaugų prieinamumą kitiems pacientams.
4.3. Mokestis netaikomas, jei pacientas pagrįstai įrodo, kad neatvyko dėl svarbių priežasčių (pvz., ūmios ligos, šeimos nario mirties ar kitų pateisinamų aplinkybių).
5. Pacientų informavimas
5.1. Registruodamasis asmens sveikatos priežiūros paslaugoms, pacientas yra supažindinamas su šia Tvarka ir patvirtina, kad su ja sutinka.
5.2. Tvarka skelbiama įstaigos interneto svetainėje ir matomoje vietoje pacientų aptarnavimo patalpose.
6. Baigiamosios nuostatos
6.1. Tvarka įsigalioja nuo įstaigos vadovo įsakymo pasirašymo dienos, nebent įsakyme nustatyta kita data.
6.2. Tvarkos laikymasis yra privalomas visiems pacientams ir įstaigos darbuotojams, atsakingiems už pacientų registraciją bei informavimą.